El problema de comprar online desde Venezuela: poca seguridad y riesgos asociados

El retraso en el desarrollo de la industria retail online en Venezuela es claro y notorio, en especial cuando se compara con el de países de la región, que hoy por hoy cuentan con una de las industrias más prósperas, tales como Chile o Colombia. El principal problema es que, a pesar de que nuestro país cuenta con una “legislación” contra delitos informáticos, no existe forma clara de asegurar que, en efecto, una compra que hagas en una tienda online efectivamente llegará a tus manos.

Para un usuario dentro del país, hacer compras online es un salto de fe, puedes encontrarte con una tienda que realmente ofrezca un servicio de calidad y oportuno, o con una cuyos envíos se tarden meses en concretarse y que el pedido llegue deteriorado o incompleto. Esto es algo que sucede siempre y se agrava en épocas de alto tráfico, como en la época de navidad, que está apenas a unos meses de iniciar. 

La seguridad online: un problema latente en Venezuela

El gran problema a la hora de que los venezolanos compren en línea, es que no confían en la mayoría de páginas web que ofrecen este servicio en el país, además de ser un sistema arcaico y con muy malas referencias. El sitio web más grande de retail online en Venezuela es la empresa argentina https://www.mercadolibre.com.ve que se encuentra en el país desde hace más de 20 años. Sin embargo, a diferencia de su país natal, MercadoLibre Venezuela no cuenta con su herramienta más útil para asegurar los pagos y garantizar los envíos, MercadoPago, por lo que el negocio suele concretarse fuera del sistema de la página y en algún momento se llegó a utilizar para cometer crímenes.

Instagram es otro espacio que recientemente se popularizó enormemente para el comercio retail, pero cuenta con vicios similares: ninguna herramienta que asegure las compras ni garantice al usuario la devolución de su dinero, hacer que comprar en tiendas de esta red social sea muy inseguro. La misma historia ocurre con el Marketplace de Facebook, que en Venezuela está minado de fraudes y estafas, además de productos de muy mala calidad, lo que mina la confianza del usuario, que sigue prefiriendo los canales de compra tradicionales.

¿Qué medidas puedes tomar como usuario de una página retail en Venezuela?

Afortunadamente, muchos usuarios han desarrollado una especie de ojo clínico para detectar estafas, y el boca a boca se ha convertido en una de las formas más confiables de saber si, quien está del otro lado de la pantalla, sea una empresa seria que cumpla con sus clientes. 

También puedes tomar otras medidas, como crear un correo temporal de froma gratuita en sitios web como https://disposable.email/es/welcome.html, para comprar en una página retail en una sola oportunidad o por primera vez, para que, de esta forma, tus datos se encuentren a salvo de personas malintencionadas.

Otra medida que puedes usar es solo comprar en páginas oficiales de tiendas reconocidas, y verificar que, de hecho, el usuario sea un representante de la empresa y no un clon. Esto, en la actualidad, es muy difícil de determinar, pero puedes seguir los pasos que te indica este blog https://www.tiendanube.com/blog/como-saber-si-una-tienda-online-es-segura/ .