Organización Mercantil inaugura laboratorio de innovación digital
Mercantil, organización financiera venezolana con más de 90 años de trayectoria y evolución, inauguró recientemente su laboratorio de innovación denominadoInnovalab, espacio cuyo objetivo es el desarrollo de productos y servicios diferenciadores para el mercado venezolano, adaptados a las últimas tendencias del sector financiero mundial.
Jorge Pereira, gerente de Operaciones y Tecnología de Mercantil, explicó que Innovalab está integrado por un equipo multidisciplinario que ha sido formado en metodologías ágiles y colaborativas “para promover el pensamiento digital y fomentar la innovación en los diversos canales de nuestra organización..
El laboratorio presenta dos sescuadrones de trabajo, los cuales tienen la responsabilidad de desarrollar la nueva experiencia web y móvil. Además, permitirá evaluar procesos y estrategias factibles a corto, mediano y largo plazo en las diferentes áreas de negocios de Mercantil: banca, seguros e inversiones.
Experiencias en favor del cliente
Dentro del marco de su estrategia de transformación digital, Mercantil también inició su proceso de Open Banking, con el desarrollo del Portal de API Mercantil, que permite a terceros conectarse con servicios del banco para aprovechar al máximo las ventajas que presenta la economía digital al ofrecer, entre múltiples posibilidades, el desarrollo de botones de pagos web y móviles.
Al mismo tiempo, la organización ha incursionado en el ámbito de la inteligencia artificial con la implementación de su Asistente Virtual Mia (Mercantil Inteligencia Artificial), que durante el mes de octubre ha generado más de 25 mil interacciones con los clientes en promedio semanal. Este conjunto de iniciativas están orientadas a mejorar la experiencia de los clientes.
