SimpleTV cumple un mes de errores hacia sus usuarios

Desde que SimpleTV salió el miércoles 7 de octubre de 2020 en las pantallas de los venezolanos que anteriormente eran suscriptores de DirecTV, todo ha sido una hilera de desinformación, errores y cero atención al cliente.

Al principio, la cablera inició el servicio gratuito hasta el 15 de noviembre mientras estabilizaban la transición de las empresas. Cercano a esa fecha, extendieron la gratuidad por un mes más, es decir, hasta el 15 de diciembre, fecha en que iniciarían a cobrar a los suscriptores la mensualidad de los planes, sin antes especificar los paquetes y canales que contendrían cada uno.

Vale recordar que DirecTV salió del aire el martes 19 de mayo dejando a al menos 13 millones de suscriptores sin servicio de televisión paga. La corporación tomó la decisión ante las sanciones impuestas por el Gobierno de Estados Unidos a la administración de Nicolás Maduro y una esas medidas fue la salida de las pantallas de los canales Globovisión y PDVSA TV.

De todas las cableoperadoras que funcionan en Venezuela, DirecTV abarcaba la mayoría de los suscriptores porque su señal llegaba a cualquier rincón del país, sin importar el estrato social y a módicos precios, montos que de lo irrisorio, pasaron a ser millonarios.

El 18 de noviembre SimpleTV anunció en redes sociales lo que tanto exigían los suscriptores: precios y cantidad de canales según los planes: Básico, Mega, Giga y Tera, pero faltaba más información: los canales que estarían en cada paquete de canales.

Posteriormente, el 3 de diciembre la compañía hizo pública la información de los canales de acuerdo a la parrilla de opciones. La información vino acompañada de un pago más que nadie esperaba: el cobro de los decodificadores, acción que la mayoría califica de injusta tras tenerlos durante varios años.

Ante ello, SimpleTV respondió que esta medida se debía a que antes los decodificadores eran alquilados; mientras que ahora los usuarios son completamente dueños de sus equipos. Si una persona tenía en su hogar más de un deco, al registrarse en la plataforma, éste le saldría gratuito. No aplicable para los decos adicionales, los cuales deben ser cancelados en su totalidad o en cuotas con cada mensualidad, lo que el usuario desea. Todos estos pasos deben tramitarlos los usuarios a través de la web de la empresa: activación de decos, planes, pagos. Todo por el modo autogestión que, hasta la fecha no ha sido óptimo.

 Analítica.com conversó en exclusiva con varios de los usuarios quienes expresaron sus experiencias de este primer mes luego que inició el cobro del servicio:

Gleybert Asencio, residente en la ciudad de Caracas, señala que tiene el servicio de TV por cable por sus padres. Él no tiene interés en ver televisión. Destaca que hizo el primer pago el 14 de diciembre y en su momento les activaron unos canales pero a la siguiente semana les quitaban otros.

Asencio agrega que la facturación «ha sido un infierno» porque cuando deseaba pagar en la fecha que le correspondía, no salía el monto de la factura reflejada en el banco. «Ese día no pude pagar y le quitaron diez canales al plan (byte) de mi mamá. Pagué y no se los han regresado. Es fatal», destaca.

Por otro lado, Thabata Morales, venezolana y residente en la ciudad de Atlanta, Estados Unidos; se encarga de pagar los servicios básicos de sus propiedades en Venezuela y también cancela el TV por cable a uno de sus tíos, a quien le cortaron la señal por «haber pagado un día antes de la fecha de pago», dice.

Morales señala que SimpleTV procesa el pago cuando quiere y, a su juicio, considera que lo hace a propósito «para que la gente se queje todo el tiempo de ellos. Aparte cobran un dineral por unos paquetes que en realidad no tienen canales buenos. Nada que ver con DirecTV. Yo hubiese preferido mil veces pagar lo que me pidiera DirecTV en medio de esta crisis. Estoy segura que esa empresa la compró Diosdado (Cabello) o uno de esos enchufados  y lo que quieren es que el venezolano siga pasando ronchas porque al fin y al cabo eso en Venezuela es una dictadura y ¿quién dijo que en dictadura hay privilegios? ¡No sé qué hicimos los venezolanos para merecer una desgracia de este tamaño!», expresó.

Adicionalmente, Morales afirma que los canales de radio que incorporó la cablera no tienen sentido. «Es un abuso de esa gente que te cobren los canales de música como un canal más. Eso se escucha, no se ve. ¿Qué les pasa?», dijo.

Caso contrario al de Patricia Troconis, residenciada en Caracas, quien no ha tenido mayor dificultad ni con la señal ni con los pagos, confiesa que activó el servicio por el canal de comiquitas Cartoon Network para su pequeño hijo. Pero señala que en la cablera «no hay nada que ver».

Troconis indica que antes del 15 de diciembre registró el pago para dos decodificadores: el primero de ellos, gratis; el segundo, en cuotas. Señala que el servicio ha funcionado bien, solo que cuenta con pocos canales y no le gustó que hayan quitado Universal Channel. Adicionalmente, considera como «una grosería» los costos de los dos últimos planes, pero ella y su esposo hacen el sacrificio de pagar el plan Byte por su hijo, mientras que ellos optan por los seriados que ofrece Amazon Prime, plataforma digital de películas.

No obstante, para Vanessa Escalona, también habitante de Caracas, indica que en diciembre canceló unos días después de la fecha inicial 15/12. Cuando hizo el pago, debió esperar al menos cinco días para que le activaran los canales. «Honestamente los planes que manejan son una porquería», apunta.

La situación es similar para María Eugenia Quintero, habitante de la ciudad de Guatire, estado Miranda. Considera que todo «es como una locura» e injustificable el cobro de dos decos más el plan Byte en 30 dólares. Agrega que hizo el registro antes del 15 de diciembre, pero no tenía información dónde cancelar el monto hasta que lo descubrió hace poco a través del Banco de Venezuela y vio que la factura salió en 34 millones de bolívares. Decidió desconectar los equipos.

No hay canales de atención al cliente

Asimismo, los suscriptores también se sienten estafados porque no hay una oficina donde acudir ni un número de teléfono para llamar y pedir asesoría ante los diversos problemas que han tenido con la facturación y activación de canales. Las únicas plataformas “de contacto” son las redes sociales, las cuales no solucionan las múltiples peticiones de las personas.

«Tú escribes y nadie te da respuesta. Si te metes con tu usuario en la página para ver si puedes hacer algún cambio de plan, la web solo te muestra que estás activo. No hay manera de gestionar tu paquete, de hacer un reclamo. Nada.», expresa Asencio.

«No existe ningún número para poner la queja. Todo es online. No hay a quién reclamarle. Eso de escribir por las redes 1.500 mensajes a ellos no les importa. No debieron haber activado el servicio hasta no tener realmente bien explícito qué era lo que iban a cobrar. Y de paso, el pago está totalmente fuera de la realidad de quienes estamos viviendo aquí porque una persona con salario mínimo no puede pagar el plan más barato de MaloTV», puntualizó Escalona.

Finalmente, la directora de Mercadeo y Comunicación de SimpleTV, María Elisa Álvarez, informó el 5 de enero que lograron reunir a 400 aliados técnicos y cinco comerciales para las operaciones de la cablera y que están negociando abrir centros físicos en Caracas en una primera fase que funcionará como un plan piloto para atender a los usuarios y, si funciona, será replicado en otros estados del país.