OVSP: «El 58.4% de los usuarios del servicio de gas doméstico lo valoran de forma positiva»

En el último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, llevado a cabo en diciembre de 2022, se pudo conocer que el servicio de gas doméstico continúa siendo el más utilizado para cocinar en 12 ciudades del país; sin embargo, cuando nos referimos a la modalidad de este recurso a través de cilindros individuales la percepción ciudadana sobre el servicio refleja cierta heterogeneidad entre las ciudades bajo estudio.

Ampliando la información anterior, el 95,0% de los encuestados usa gas para cocinar, de este porcentaje, el 72,1% lo hace a través de cilindros individuales.  A su vez, el 58,4% de este grupo de usuarios (bombonas individuales) calificó positivamente el servicio.

Según los datos recopilados, el grupo de encuestados que calificó de forma positiva el servicio de gas doméstico a través de bombonas lo hizo por algunos de los siguientes motivos:

• 31,9% por la recarga adecuada de los cilindros.
• 31,7% por la alta frecuencia de recarga en la comunidad.
• 30,5% por el buen estado de las bombonas.
• 3,7% por otras razones.

La recarga adecuada, según la percepción de los ciudadanos, se observó en mayor medida en la ciudad de San Fernando de Apure con 40,0% de usuarios. Por su parte, la alta frecuencia de recarga obtuvo un mayor porcentaje entre las ciudades, con el valor más alto en Ciudad Bolívar con 45,8%. Sin embargo, fue en Porlamar donde el 50,8% de los consultados argumentó su valoración positiva del servicio de gas en el buen estado de las bombonas En resumen, la evaluación positiva del servicio depende en mayor medida de la disponibilidad y frecuencia de reposición del cilindro.

El otro lado de la moneda: percepción negativa del servicio de gas doméstico

Aunque el 58,4% de los usuarios de gas doméstico a través de bombonas opinó positivamente del servicio, se registró que un 40,6% se encuentra insatisfecho con su funcionamiento; una proporción representativa que invita a no considerar al servicio de gas doméstico por cilindros particulares como uno óptimo que satisface las necesidades de los usuarios.

Las razones por las que los usuarios calificaron de manera negativa el servicio gas a través de bombonas individuales fueron las siguientes:

• Baja frecuencia de recarga con 74,6%.
• Mal estado de las bombonas con 10,4%.
• Otras razones con 6,9%.
• Parte de las bombonas está siendo recargada con agua que representó 5,6%.

La evaluación de estos usuarios estuvo referida a su contraparte que evaluó positivamente el servicio, esto debido a que más de 74,0% basó su respuesta en una mala frecuencia de recarga, situación que se observó en mayor medida en Valencia (83,8%). Con respecto al uso de agua para recargar los cilindros, Maracaibo fue la urbe con el valor más elevado de estas respuestas (representadas por un 17,6%).

Frecuencias de distribución de cilindros individuales

En el caso de la recepción o recarga de bombonas de gas doméstico, se observó una migración de respuestas de usuarios que esperaban largos períodos para contar con el recurso a tiempos más cortos en comparación con el estudio anterior del OVSP, realizado en mayo de 2022. En este caso, los datos se refieren a los usuarios de bombonas individuales, representados por 72,1%, y los que poseen cilindros comunes que corresponden a 8,7%.

Según las observaciones de la organización, todavía existe cerca de un 20,0% de usuarios que aún espera tres meses o más por la recarga del cilindro. Al cruzar esta información de frecuencias de recepción, con el promedio de personas que dependen de la bombona por hogar (el cual fue de 4 para diciembre de 2022) y el tiempo promedio de duración de un cilindro (40 días, aproximadamente), recibir el recurso una vez cada tres meses o más es insuficiente según estos cálculos.

Cabe destacar que la presentación de cilindros más usada en las doce ciudades evaluadas es la de 10 kilogramos con 47,5%, la cual tiene una duración promedio de 26 días.

Continuando con las frecuencias de recepción, el grupo de usuarios que recibe la recarga una vez al mes aumentó tres puntos porcentuales. Porlamar es la ciudad donde se observó el mayor porcentaje de usuarios que indican recibir el cilindro de gas una vez al mes (60,1%).

Finalmente, se pudo conocer que el 58,7% de los usuarios de gas doméstico a través de cilindros individuales y residenciales afirmó que la frecuencia de recarga es suficiente para cubrir sus necesidades frente a un 40,5% que expresó lo contrario.