Simplemente accidentado el inicio del pago de SimpleTV

La empresa que sustituyó la señal de DirecTV desde la noche del miércoles 7 de octubre, SimpleTV, no comenzó con buen pie con sus seguidores. La compañía, que había iniciado con el servicio gratuito mientras estabilizaban la transición de las empresas, este 15 de diciembre se le fue de las manos la buena atención hacia sus suscriptores.

DirecTV, que salió del aire el 19 de mayo, gozaba de gran penetración en los hogares venezolanos: más de 13 millones de usuarios de cualquier estrato social. De todas las cableoperadoras, ésta era la que más tenía suscriptores y lo mejor: a un cómodo precio. Siendo éste último uno de los puntos de quiebre –y comparaciones- con SimpleTV, que de lo gratuito pasaron a cifras millonarias para cada plan, costos que no son accesibles para todas las personas.

La corporación estuvo entre la espada y la pared por las sanciones impuestas por el Gobierno de Estados Unidos a la administración de Nicolás Maduro, una de las medidas era la salida del aire de los canales Globovisión y Pdvsa TV.

No obstante, SimpleTV aparece posteriormente en las pantallas de los usuarios, a quienes mantuvo en una especie de vilo, en principio, porque aunque estaban los canales al aire, se desconocía hasta cuándo sería ese período de gracia.

Y no fue sino hasta el 14 de noviembre cuando anuncia que el primer cobro que sería a partir de este 15 de diciembre, lo que se traducía en un mes más de gratuidad del servicio. Esta acción generó angustia entre los suscriptores porque tampoco fueron informados de planes y tarifas.

Cuatro días después informa sobre los nombres de los planes y las tarifas iniciales:

Básico: 778.331,50 Bs

Byte: 3.113.326 Bs.

Giga: 11.205.289,68 Bs. (16,70 dólares)

Tera: 19.303.963,12 Bs. (28,77 dólares)

Los dos primeros planes serán regulados por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, mientras que los otros dos, por la cablera.

Primer ajuste de tarifas

Diez días después del anuncio de costos, SimpleTV reajusta sus precios… ¡antes del primer cobro!, haciendo caso omiso a la petición de los suscriptores que necesitaban saber la parrilla de canales.

Para ese entonces, los montos quedaron establecidos así:

Plan Básico: 1.073.586, 83 Bs.

Plan Byte:  4.294.347,33 Bs.

Plan Giga:  15.459.650,39 Bs. (16,70$)

Plan Tera:  26.624.953, 44 Bs. (28,77$)

Posteriormente hacen un segundo reajuste, regresando los dos primeros planes a los montos iniciales que habían fijado el 18 de noviembre, mientras que los otros dos subieron de acuerdo a la fluctuación del dólar:

Plan Básico: 778.331,50 Bs.

Plan Byte: 3.113.326 Bs.

Plan Giga:  18.062.094,33 Bs. (16,70$)

Plan Tera:  31.106.940,24 Bs. (28,77$)

Parrilla de canales

Para el día jueves 3 de diciembre SimpleTV hizo pública la parrilla de los canales que contendría cada plan y… ¡encendió la furia de los usuarios! Puesto que los planes más económicos tienen los canales nacionales, muy pocos internacionales y un exceso de estaciones de radio. Lo que obliga a muchos a adquirir los planes más costosos porque allí entran los canales de mayor preferencia en los televidentes.

No obstante, las personas que deseaban seguir con esta opción de TV por suscripción, aparte de pagar el plan de su preferencia, debían registrar un decodificador (o los que prefiera) que mantenía antes con DirecTV. Estos aparatos eran alquilados y ahora los suscriptores deben pagarlos a través de una serie de registros (autogestión) por la plataforma web. Sitio que, desde el inicio ha presentado incongruencias.

Esto también provocó la indignación de muchas personas en las redes sociales porque ya eran clientes de DirecTV y percibían los decos como suyos luego de muchos años de relación.

Problemas para pagar

Las entidades financieras que habían sido habilitadas como forma de pago fueron: Banco Nacional de Crédito, Mercantil, Portal pagos Mercantil, Banco de Venezuela, Banco Bicentenario y Pago Móvil.

Según la página de SimpleTV, si no se pagaba a tiempo antes de que venciera el plazo del servicio gratuito se perdería la señal; sin embargo, algunos que lograron e intentan pagar este 15 de diciembre, tuvieron dificultades y a esto la compañía admitió que estaban presentando fallas con las plataformas bancarias para el pago del servicio.

Ante ello, no han dejado de informar a través de las redes sociales, sobre todo en Twitter y así como también de responder las inquietudes de los suscriptores. “#InformaciónImportante: Estimados usuarios, ahora mismo las plataformas bancarias del país están teniendo problemas debido al alto volumen de usuarios y dificultando el pago del servicio. Estaremos dando más información al respecto”, expresó SimpleTV en uno de sus mensajes.

«Todo el fin de semana la plataforma ha estado inestable, los bancos dan error y uno de ellos es que dice que no está el decodificador asignado a nadie cuando ya se había completado el registro», manifestó una persona.

El Banco Mercantil y el Banco Venezuela fueron algunas de las entidades financieras que más presentan retrasos para pagar Simple TV.

La señal también con fallas

Tras varias denuncias, muchos usuarios luego de haberse registrado y pagado el plan de su preferencia, empezaron a tener fallas con la señal: algunos sin ella y otros con menos canales de acuerdo al plan escogido.

Según la cablera ha recibido muchas solicitudes; por lo tanto, han enviado «miles de comandos» para activar la señal de aquellos que han sufrido caídas.

«#SimpleTV señores pague por el banco mercantil, todavía no me han recolectado el sistema, hasta donde se el pago es en línea y se tiene que reconear de inmediato, y han pasado horas y no me lo han recolectado», escribió un usuario.

«@SimpleTVVE acabo de cancelar por medio de Pago Móvil y aún no se reactiva mi servicio #SimpleTV«, escribió otro.

Asimismo, la compañía indicó que, a través de un mensaje de texto, al 887 con la palabra «registro», seguido del nombre completo, se podrán remediar inconvenientes con la conexión.