OVSP: Cantv aumentó tarifas de internet pese a mala calidad de servicio

En abril de este año, la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv) anunció un aumento de las tarifas de su servicio de Internet residencial “Acceso a Banda Ancha” o conocido como ABA, no obstante, la valoración de la calidad de este servicio por parte de los ciudadanos en las principales ciudades del país ha sido baja en el último año, de acuerdo al reciente estudio de calidad y percepción en los usuarios de las principales ciudades del país, realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP).

De acuerdo al Measurement Lab (MLAB), Venezuela se ubica en el último lugar en el análisis de 10 países a los que se le hace seguimiento por parte este laboratorio de internet, incluso tiene promedios de conexión justo debajo de Bolivia (1,78 mbps) y Surinam (2,42mbps).

Debajo del promedio

Por otra parte, según datos de tendencias digitales la penetración de Internet en Venezuela en los últimos tres años ha estado por debajo del promedio de América Latina, a pesar de que en 2018 el porcentaje pasó de 55% a 59%, sin embargo, sigue sin superar la media del continente, que fue de 66%.

En Venezuela al igual que en muchos otros países de la región, la principal conexión de los hogares a Internet es a través de redes DSL (Digital Subscriber Line), plataforma que utiliza las líneas telefónicas fijas para proporcionar acceso a internet mediante la transmisión de datos.

De esta manera, el 79% de los usuarios hoy día en Venezuela tienen suscripción de servicios de Internet a la estatal Cantv, tal como se demostró en el estudio realizado por la Asociación Civil ESDA a principios del año 2019, seguido muy de lejos por la empresa privada “Intercable”, que ofrece una red hibrida de fibra y cable coaxial, no DSL, con una participación del mercado cercana al 14 %, sin embargo, ésta última, no tiene presencia en todo el territorio nacional, por lo que en diferentes estados del país no se cuenta con esta opción como proveedor de servicio.

Existen actualmente diferentes limitaciones que tiene la actual Cantv, que aunque su red es la de mayor cobertura geográfica en Venezuela y es el principal proveedor de servicios de Internet en el país, lamentablemente este proveedor no logra cubrir la demanda del servicio por parte de los venezolanos, en las principales ocho ciudades del país.

Ciudades rezagadas

En tal sentido, Julio Cubas, presidente del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, señaló: “según el último estudio realizado el 57% de los hogares encuestados no cuentan con el servicio de Internet, siendo las ciudades más rezagadas Maracaibo y Ciudad Bolívar con 73% y 61% respectivamente, esto es debido en gran parte a la dificultad que encuentran los proveedores de servicio para ofrecer la conexión a internet, recordando también que en Maracaibo el 72% de los encuestados afirmaron que no cuentan con el servicio de telefonía fija (DSL)”.

Aunque según los registros públicos de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), a la fecha existen registradas más de 100 empresas con concesiones para poder comercializar legalmente el servicio de Internet, estas empresas carecen de presencia nacional, no poseen músculo financiero u operativo para poder ofrecer un buen servicio a escala nacional, siendo la demanda de conexión de hogares o instituciones hacia Internet cada vez es mayor.

Sin conexión directa

Aunque existen una gran cantidad de proveedores de servicio a Internet, eso no significa que estos proveedores tienen conexión directa con los ISP (Internet Service Provider), la mayoría de estas empresas se sirven de contrataciones con terceros (empresas más grandes) para lograr esta conexión, en Venezuela existen únicamente dos grandes ISP y ambos están ubicados en Caracas (es decir su salida a Internet está en esta ciudad) haciendo esto más cuesta arriba desde el punto de vista financiero y técnico la conexión de ciudades foráneas alejadas de la capital, es por ello que podemos ver que las ciudades de Maracaibo y Ciudad Bolívar son las que más carecen del servicio.

En tal sentido, Julio Cubas ha puntualizado lo siguiente: “De esta población de hogares que cuentan con el servicio, solo el 51% afirman que su servicio es regular hacia bueno o bueno, y asegura más del 65% de los encuestados que el servicio falla como mínimo dos veces por semana y el 45 % afirman que el servicio falla varias veces al día todos los días de la semana”.

Añadió Cubas a la declaración que: “Hasta enero de 2019, la ciudad de Barquisimeto es la que experimenta mejor calidad de red según los encuestados, ya que se recibieron un 58% de respuestas positivas (bueno, regular hacia bueno), cabe destacar que en esta región la empresa privada “Intercable” tiene la mayor penetración del mercado por tener su red desplegada en todo el estado Lara y su sede principal en Barquisimeto, por ello de cada 10 larenses, 4 tienen el servicio con Inter, según reporte de la propia empresa privada”.