Conoce 5 razones para implementar WhatsApp en tu empresa

WhatsApp es una de las aplicaciones móviles más populares en todo el mundo. Alrededor de dos mil millones de usuarios acceden mensualmente a este sistema de mensajería, esto la convierte en una excelente herramienta también para las empresas. Por eso hoy te enseñamos por qué debes implementar WhatsApp dentro de tu marca.

En este sentido, WhatsApp Business como también se conoce a esta versión especialmente desarrollada para que los negocios puedan mantener un contacto cercano e inmediato con sus clientes y consumidores.

A continuación, te brindamos todos los beneficios que debes conocer sobre esta útil herramienta y cómo a través de la asistencia de un sistema CRM puedes lograr la automatización de ventas para marcar la diferencia con una excelente atención al cliente.

¿Cómo funciona la versión de WhatsApp para empresas?

La versión de WhatsApp Business es muy parecida a la aplicación tradicional de mensajería móvil. Se encuentra disponible en las tiendas de aplicaciones móviles, tanto para dispositivos Android como para dispositivos IOS.

Una vez que realices la descarga, podrás descubrir diversas funciones como la configuración del perfil empresarial, la automatización de diversos mensajes y la creación de respuestas rápidas para agilizar la atención al público.

Dentro de esta versión empresarial, existen a su vez dos opciones, cada una de ellas incluye características específicas para cumplir con las exigencias empresariales de pequeños negocios o grandes conglomerados:

• Aplicación de WhatsApp Business
• Cloud API WhatsApp

En el caso de la aplicación de WhatsApp Business, se trata de una versión gratuita ideal para que emprendimientos o pequeñas empresas empiecen a gestionar las conversaciones con sus clientes. De esta manera, la herramienta es práctica para captar la atención de nuevos leads e incrementar las ventas de los productos o servicios.

Por su parte, la versión Cloud API WhatsApp es una opción avanzada especialmente creada para aquellas empresas más grandes que necesitan gestionar comunicaciones a mayor escala y con una data más amplia de clientes. A diferencia de la aplicación básica, la API de WhatsApp cuenta con chatbots, automatizaciones, métricas y plantillas para mensajes masivos.

Esta última requiere un proveedor de soluciones empresariales o un CRM que se encargará de la integración y el funcionamiento para lograr una automatización de ventas, a través de la optimización de las conversaciones con los clientes.

5 beneficios de implementar WhatsApp API con un CRM para tu empresa

Ahora que conoces en detalle las versiones empresariales disponibles, queremos puntualizar los beneficios de implementar WhatsApp API junto a un CRM para tu empresa:

1. Mejora exponencialmente la experiencia del cliente

Una de las primeras ventajas de tener esta versión de WhatsApp, sin duda es la interacción inmediata y cercana con clientes potenciales que buscan información detallada sobre los productos o servicios de la marca.

Estas conversaciones permiten conocer las preferencias e intereses de los usuarios, para luego realizar diversas estrategias de marketing que incluyan mensajes personalizados que garanticen una buena experiencia de compra.

2. Conversaciones más seguras y privadas

Otro beneficio importante es la seguridad y la confidencialidad de las conversaciones que se manejan a través de WhatsApp Business. Debido a que existen diversas leyes que controlan el manejo de los datos para mantener la privacidad de los usuarios.

La opción de cifrado de extremo a extremo garantiza que sólo el destinatario y el remitente pueden acceder al contenido de la conversación. De igual forma, la autenticación de dos pasos que maneja la aplicación garantiza la identidad de los usuarios.

3. Plantillas de mensajes personalizados

Los hábitos de consumo en la actualidad requieren que las empresas ofrezcan una atención personalizada y con altos estándares de calidad. Por esta razón, la API de WhatsApp Business junto a un CRM permite personalizar plantillas de mensajes para optimizar las conversaciones con los usuarios.

Kommo cuenta con esta opción de creación de plantillas, las cuales se pueden preparar en función de las intereses y necesidades de los destinatarios. Esta ventaja permite aumentar las tasas de conversión, mientras brindas un servicio con un valor agregado.

4. Chatbot o asistente conversacional

Esta opción es una de las más relevantes dentro de la API de WhatsApp, pues la integración de chatbots con IA o bots conversacionales son la clave para automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes que realizan los usuarios por medio de WhatsApp.

Un asistente virtual o también conocido como un Salesbot está especialmente desarrollado para comprender las dudas y responder con mensajes automatizados que sirven para brindar soporte a los usuarios sobre el proceso de compra.

5. Métricas de WhatsApp

Por último, dentro de este top de 5 ventajas, la versión API integra una función para analizar las métricas de las conversaciones y los mensajes gestionados a través de la cuenta de WhatsApp Business.

Estos datos incorporan la cantidad de mensajes que han sido enviados y entregados, además de información relevante sobre los costos y el manejo de las conversaciones dentro de momentos de facturación específicos.

Logra la automatización de ventas con un CRM para WhatsApp

No cabe duda que contar con una herramienta conversacional que respalde tu estrategia de ventas es la clave para alcanzar las metas comerciales de cualquier empresa. Así que este es el mejor momento para aprovechar todas las soluciones que el CRM de Kommo trae para ti. ¿Estás listo para innovar?